CRUZ KRONFLY, FERNANDO / ESCOBAR VALENCIA, MIRIAM
Prólogo
Fernando Cruz Kronfly
Introducción
CAPÍTULO 1
LAS ORGANIZACIONES Y LOS CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA ESTANDARIZACIÓN
Las organizaciones y la estandarización
Antecedentes relacionados con los conceptos de estandarización
Antecedentes relacionados con actores estratégicos
Antecedentes relacionados con la Idea de Progreso
CAPÍTULO 2
DESCUBRIENDO EL FUNDAMENTO TRAS LA ESTANDARIZACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES
La estandarización en las organizaciones
La Idea de Progreso
El actor estratégico
Conceptos relacionados con la estrategia metodológica utilizada
CAPÍTULO 3
EL CORPUS DE ANÁLISIS INVESTIGADO
La Idea de Progreso: categorías de análisis
Corpus de análisis para los discursos de la estandarización Los discursos de la estandarización: perspectiva de Wodak Validez y confiabilidad de la investigación
CAPÍTULO 4
ENCONTRANDO EL TELÓN DE FONDO EN LOS HALLAZGOS DE LA INVESTIGACIÓN
Hallazgos
Hallazgos relacionados con los textos emblemáticos
Los textos emblemáticos que orientan la estandarización en las organizaciones
Hallazgos relacionados con el análisis del discurso
Hallazgos relacionados con el análisis intertextual entre los textos emblemáticos
Hallazgos relacionados con el análisis de los discursos de los actores estratégicos estudiados
CAPÍTULO 5
LAS IMPLICACIONES DEL TELÓN DE FONDO DE LA ESTANDARIZACIÓN
Conclusiones
Hallazgos relacionados con los argumentos
Las implicaciones
Visión futura de la investigación sobre la calidad, en relación con la estandarización organizacional
REFERENCIAS
El libro El telón oculto de la estandarización: La calidad en las organizaciones trata de las organizaciones que incursionan en mercados de exigencia, en los que es común encontrar estándares convertidos en normas que se conocen como certificaciones emitidas por organismos acreditados. Sin embargo, ¿qué hace que con frecuencia las organizaciones opten por formalizar estándares exigidos, sin que los contratos comprometidos se sostengan en el tiempo? El problema resulta de la reflexión sobre lo que los actores estratégicos (aquellos que dirigen el rumbo organizacional) orientan en las organizaciones que han establecido un estándar que se ofrece bajo la promesa de ser la vía hacia la competitividad, para el bien de la sociedad. En el contexto colombiano una gran proporción de los estándares no ha cumplido con lo prometido.
La reflexión apunta a establecer si los discursos relacionados con la estandarización están inmersos o no en los postulados de la idea de progreso moral y material de la humanidad, postulados que según los pensadores posmodernos han entrado en crisis. Se considera el análisis de los discursos de la estandarización en las organizaciones desde la mirada del proyecto sociocultural de la modernidad occidental, articulado en torno a los conceptos de libertad, igualdad y justicia, y a la idea de progreso de la humanidad como indiscutible; y la reflexión crítica contemporánea, posmoderna, del desplome de esa idea. En este texto se discute ese problema en el marco de la literatura de la estandarización, en los discursos implícitos en las prácticas de los actores estratégicos en el contexto colombiano.
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